Заказ обратного звонка
Обычно мы перезваниваем в течение 30 минут
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой в отношении обработки персональных данных
Условия 4 Lemons по возврату и обмену товаров
Какие товары относятся к продовольственным и непродовольственным?
Продовольственные товары - товары, представляющие собой пищевые продукты в натуральном или переработанном виде, предназначенные для употребления человеком в качестве пищи (биологически активные добавки, детское питание, вода, молочные продукты и т.д).
Непродовольственные товары - это продукты производственного процесса, предназначенные для продажи его гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не с целью употребления его в пищу человеком (изделия медицинского назначения, лекарственные средства, средства гигиены, косметические средства и.т.д).
В каких случаях возможен возврат или обмен продовольственного товара?
Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственный товар подлежит возврату или обмену в случае продажи товаров с истекшим сроком годности или обнаружения потребителем недостатков, а именно:
В каких случаях я могу вернуть или обменять непродовольственный товар, приобретенный в 4 Lemons, если товар надлежащего качества?
Вы можете с 100% гарантией вернуть товары, которые законодательно подлежат возврату, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, за исключением перечня непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату согласно п.1 статьи 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», ).
Какие исключения могут быть при возврате или обмене непродовольственных товаров надлежащего качества?
Согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, подпункт 1, возврату не подлежат:
4 Lemons гарантирует 100% возврат любого товара ненадлежащего качества, а именно с истекшим сроком годности, с браком, не соответствующий техническим регламентам, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. (Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, пункт 2).
Как вернуть или обменять товар, приобретённый в 4 Lemons
При покупке в физической торговой точке — обратиться по месту приобретения.
При покупке через сайт — через онлайн-консультанта или email 4Lemonshelp@gmail.com написать о возврате/обмене, приложить фото и при необходимости позвонить в call-центр. Заявка обрабатывается в течение 24 часов.
Нужно ли оплачивать тариф доставки если необходимо вернуть либо обменять товар надлежащего качества через курьерскую доставку?
Да, за обмен либо возврат товара надлежащего качества, взимается стоимость тарифа за стандартную доставку в зависимости от зоны доставки.
Нужно ли оплачивать тариф доставки если необходимо вернуть либо обменять товар ненадлежащего качества и в течение какого времени нужно ожидать?
Нет, за обмен либо возврат товара ненадлежащего качества, 4 Lemons все расходы берет на себя. После регистрации запроса в течение 24 часов происходит обмен/возврат товара.
Когда вернут деньги за возвращенный товар?
Если вы оплатили наличными, возврат денежных средств осуществляется в момент оформления возврата наличным способом.
Если вы оплатили через POS-терминал, возврат денежных средств будет осуществлен непосредственно через: терминал, который принял оплату; карту, через которую прошла оплата и при обязательном наличии чека, содержащий данные для оформления возврата. Поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.
Если вы оплатили онлайн, заявка на возврат денежных средств будет направлена в момент возврата в банк, поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.
Продовольственные товары - товары, представляющие собой пищевые продукты в натуральном или переработанном виде, предназначенные для употребления человеком в качестве пищи (биологически активные добавки, детское питание, вода, молочные продукты и т.д).
Непродовольственные товары - это продукты производственного процесса, предназначенные для продажи его гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не с целью употребления его в пищу человеком (изделия медицинского назначения, лекарственные средства, средства гигиены, косметические средства и.т.д).
В каких случаях возможен возврат или обмен продовольственного товара?
Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственный товар подлежит возврату или обмену в случае продажи товаров с истекшим сроком годности или обнаружения потребителем недостатков, а именно:
- непригодный в пищу товар;
- заводской брак;
- товар, не соответствующий названию и описанию;
- товар с истекшим сроком годности;
- товар, доставленный с нарушенной, поврежденной упаковкой.
В каких случаях я могу вернуть или обменять непродовольственный товар, приобретенный в 4 Lemons, если товар надлежащего качества?
Вы можете с 100% гарантией вернуть товары, которые законодательно подлежат возврату, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, за исключением перечня непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату согласно п.1 статьи 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», ).
Какие исключения могут быть при возврате или обмене непродовольственных товаров надлежащего качества?
Согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, подпункт 1, возврату не подлежат:
- 1) лекарственные средства и изделия медицинского назначения
- 2) нательное белье;
- 3) чулочно-носочные изделия;
- 4) животные и растения;
- 5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
- 6) абонентские устройства сотовой связи.
4 Lemons гарантирует 100% возврат любого товара ненадлежащего качества, а именно с истекшим сроком годности, с браком, не соответствующий техническим регламентам, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. (Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, пункт 2).
Как вернуть или обменять товар, приобретённый в 4 Lemons
При покупке в физической торговой точке — обратиться по месту приобретения.
При покупке через сайт — через онлайн-консультанта или email 4Lemonshelp@gmail.com написать о возврате/обмене, приложить фото и при необходимости позвонить в call-центр. Заявка обрабатывается в течение 24 часов.
Нужно ли оплачивать тариф доставки если необходимо вернуть либо обменять товар надлежащего качества через курьерскую доставку?
Да, за обмен либо возврат товара надлежащего качества, взимается стоимость тарифа за стандартную доставку в зависимости от зоны доставки.
Нужно ли оплачивать тариф доставки если необходимо вернуть либо обменять товар ненадлежащего качества и в течение какого времени нужно ожидать?
Нет, за обмен либо возврат товара ненадлежащего качества, 4 Lemons все расходы берет на себя. После регистрации запроса в течение 24 часов происходит обмен/возврат товара.
Когда вернут деньги за возвращенный товар?
Если вы оплатили наличными, возврат денежных средств осуществляется в момент оформления возврата наличным способом.
Если вы оплатили через POS-терминал, возврат денежных средств будет осуществлен непосредственно через: терминал, который принял оплату; карту, через которую прошла оплата и при обязательном наличии чека, содержащий данные для оформления возврата. Поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.
Если вы оплатили онлайн, заявка на возврат денежных средств будет направлена в момент возврата в банк, поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.
