Заказ обратного звонка
Обычно мы перезваниваем в течение 30 минут
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой в отношении обработки персональных данных
H&B Technology · 4lemons · Конфиденциально
Отчёт коммерческого директора
Антон Васильев
Период: 1 мая — 5 июня 2026 · Розничный отдел
Ключевой вывод
Антон не снимал контроль и выполнял функции руководителя отдела продаж в полном объёме
На протяжении всего периода велась ежедневная управленческая работа с обоими подчинёнными. Ни один рабочий день не прошёл без созвона или оперативной переписки. Ниже — задокументированные факты из WhatsApp-переписки с Владимиром и Telegram-переписки с Ольгой и Алиной.
Ежедневные утренние созвоны с Алиной (Telegram/Zoom)
Переписка ВА–Алина, каждый рабочий день мая
Ежедневная передача горячих лидов Ольге с описанием клиента
Переписка ВА–Ольга, ежедневно
5 еженедельных отчётов в Битрикс24 (задачи 2283, 2299, 2327, 2341, 2351)
Битрикс24, май 2026
Контроль продолжался в период болезни Ольги (11–15 мая)
Переписка ВА–Ольга, 11–15.05.2026
Антон лично проводил консультации с клиентами
ВА→Владимир, 18.05: «сегодня провёл консультацию по заявке»
3 ЗРС на мотивационные игры направлены руководителю
ВА→Владимир, 14.05.2026
Эскалация проблем с рекламой к владельцу компании
ВА→Владимир, 25.05: «вопрос с ускорением рекламы надо решить»
Личное участие в выставке Beauty Expo 28–29 мая
ВА→Владимир, 29.05: «хожу по павильонам, раздаю промо»
Ключевые цифры периода
Рабочих дней под контролем
36
Без единого пропуска
Лучший результат на выставке
531к тг
Ольга — лучшая из всех менеджеров
Контактов в Битрикс24
121
Программно из 740 контактов WhatsApp
Аналитических документов
8
Конкуренты, стратегия, опросы
Заявок на консультацию
21
7 консультаций · конверсия 33%
ЗРС на игры (не согласованы)
3
Направлены 14.05
Кандидатов на представителя
23
HH оплачен 04.06
Промежуточный отчёт
12 стр.
За период 05.03–19.05.2026
Динамика показателей — Ольга
Еженедельные подпродукты
Нед. 2 — болезнь (11–15 мая). Нед. 5 — 3 дня на выставке Beauty Expo (28–30 мая).
Рассылки по базе (штук в неделю)
Квота: минимум 750 рассылок в неделю
Звонки Ольги (в неделю)
Целевой показатель: 15+ звонков
Доход Ольги (тыс. тг в неделю)
Квота: 3 000 тыс. тг
Динамика показателей — Алина (лидоруб)
Еженедельные подпродукты
Нед. 2 — блокировка WhatsApp (08.05). Нед. 3 — переключение трафика на консультации: меньше лидов на X-Code.
Рассылки Алины (штук в неделю)
Квота: 500+ рассылок
Результативные звонки Алины
Квота: 15+ звонков в неделю
Доход с лидов Алины (тыс. тг в неделю)
Ориентир: 375 тыс. тг/неделю
Новая воронка — консультации
Итоги за 3 недели (15 мая — 5 июня)
Конверсия лид→консультация — 33%. Продаж пока нет: главный барьер — цена продукта.
Воронка консультаций
От заявки до покупки
Причины отказов
Почему не купили после консультации
Решение о вебинаре с Клавдией — пауза
Вебинар был согласован на 1 июня, но не проведён. Данные консультационной воронки показывают, что ключевая проблема — не привлечение заявок, а конверсия из-за цены. Пока не решена задача узнаваемости бренда, вебинар дал бы заявки, но не продажи.
Хроника действий по неделям
Детализация — что, когда и на основании чего
Нед. 1 · 1–6 мая
Нед. 2 · 7–13 мая
Нед. 3 · 14–20 мая
Нед. 4 · 21–27 мая
Нед. 5 · 28 мая–5 июня
| Дата | Действие | Источник |
|---|---|---|
| 01.05 | Отчёт за апрель + план на май → Владимир (Битрикс24) | ВА→Влад, 17:07 |
| 01.05 | Собрание с Татьяной и Камилёй: контент-план согласован — 5+1 пост/неделю | ВА→Влад, 17:18 |
| 01.05 | Анализ скрипта «помощник нутрициолога»: 169 заявок, 13 согласились, 3 консультации, 0 продаж — причина: цена | ВА→Влад, 18:28 |
| 02.05 | Сравнение 2 скриптов: старый 14% не отвечают, новый 31%. Ссылка на статистику лидорубов | ВА→Влад, 17:30 |
| 04.05 | Список 7 конкурентов с сайтами и Instagram. Проверены остатки X-Code: 337 шт., хватит 5–6 мес. | ВА→Влад, 18:03 |
| 05.05 | Отправлен конкурентный анализ (6 компаний, Executive Summary): 6 выводов для 4lemons | ВА→Влад, 17:53 |
| 06.05 | Запущена реклама на капилляроскопию. Написана шляпа по обработке заявок + скрипты | ВА→Влад, 17:36 |
| 06.05 | Созвон с Алиной: разбор инструкции по капилляроскопии | ВА→Влад, 17:38 |
| 06.05 | Анализ MetaBady и нумы: у MetaBady 18 объявлений, у нумы 26, у нас 6–7 | ВА→Влад, 17:56 |
Итог недели 1
Запущена реклама капилляроскопии · Конкурентный анализ 6 компаний · Отчёт за апрель и план на май · Контент-план с Татьяной согласован · Владимир подтвердил: «Согласовано 👍»
| Дата | Действие | Источник |
|---|---|---|
| 07.05 | Отчёт за неделю (задача 2283) + план (задача 2299) + ЗРС на выплату 07.05 | ВА→Влад, 12:13 |
| 08.05 | Отчёт «Опасность»: рассылки Ольги 227→505, Алины 482→516. Задел Ольги 1,4 млн тг | ВА→Влад, 16:38 |
| 08.05 | WhatsApp Алины заблокирован из-за рассылок. Оперативно восстановлена интеграция через QR-код | ВА–Алина, 08.05 |
| 08.05 | Акция коллаген: рассылка 1000+ контактов, 1 продажа. Вывод: акция не сработала. Предложены новые | ВА→Влад, 16:44 |
| 08.05 | Отправлен документ «Этапы создания и запуска вебинара». Вебинар запланирован на 19 мая | ВА→Влад, 16:45 |
| 09.05 | Отправлена «Стратегия роста выручки в 2 раза». Ответ Владимира: «Очень детальный анализ! 🔥» | ВА→Влад, 19:17 |
| 11.05 | Участие во встрече с Уколовой по Казахстану (Zoom) | ВА→Влад, 08:22 |
| 11.05 | Болезнь Ольги начинается (11–15 мая). Контроль не прекращался: созвоны и передача лидов | ВА–Ольга, 11.05 |
| 12.05 | Ольга дожала клиентку: оплата 1 400 000 тг. Созвон с Владимиром 25 мин | ВА–Ольга + Влад |
| 13.05 | Zoom с Клавдией: вебинар «Вздутие, усталость, акне...» согласован на 1 июня | ВА→Влад, 16:39 |
Болезнь Ольги 11–15 мая
«Рассылку может поделаю, это максимум» (14.05) · «Мне тяжело голосовые записывать... дыхания нехватает, все заложено» (14.05). Контроль не прекращался: ежедневные звонки, передача лидов, техническая помощь.
| Дата | Действие | Источник |
|---|---|---|
| 14.05 | Отчёт (задача 2299) + план (задача 2327) + ЗРС выплата 14.05 | ВА→Влад, 12:24 |
| 14.05 | Направлены 3 ЗРС на мотивационные игры для менеджеров. Владимир ответил, но не согласовал официально | ВА→Влад, 14:40 |
| 15.05 | Алина обучена: новый трафик (консультации), написан сценарий консультации и скрипт | ВА–Алина, 15.05 |
| 18.05 | Тренировка Алины по скрипту консультации (Telegram-созвон): «Открой только сценарий. Сейчас будем тренировать» | ВА–Алина, 18.05 |
| 18.05 | Антон сам провёл консультацию по заявке от клиента | ВА→Влад, 16:03 |
| 19.05 | Промежуточный отчёт за 05.03–19.05 (12 стр. PDF). Созвоны с Владимиром: 31 + 23 мин | ВА→Влад, 14:57 |
| 20.05 | Отправлены: декомпозиция, программа КД июнь–август, выводы из разговора с Анной ДеКастро | ВА→Влад, 17:56 |
| 22.05 | Программно: 740 контактов Ольги из WhatsApp → 121 активных → загружены в Битрикс со сделками | ВА→Влад, 17:18 |
| 22.05 | Ольга посажена за Битрикс — «со скрипом но начала работать» | ВА→Влад, 17:36 |
ЗРС на игры — не согласованы
14 мая направлены 3 ЗРС: игра при выполнении квоты · новый приз · индивидуальная игра. Владимир ответил в целом положительно, но официального согласования не последовало. Инструмент мотивации до сих пор не запущен.
| Дата | Действие | Источник |
|---|---|---|
| 21.05 | Отчёт за неделю + план. Предложена акция к Курбан айту 27 мая (скидка 15%) | ВА→Влад, 13:09 |
| 21.05 | Игра Владимира «зажгла» Лену → Лена сделала крупную сделку. Инициатива повторить для Ольги | ВА→Влад, 13:17 |
| 21.05 | Клавдия: нет Омеги и Железа. Выяснен регламент закупа у Владимира, договорился с Екатериной | ВА→Влад, 17:43 |
| 22.05 | Отчёт по Битрикс и интеграции 1С. Статус ведения сделок всеми менеджерами | ВА→Влад, 17:14 |
| 25.05 | Лидоруб 2 нед. без зарплаты — эскалация к Владимиру. Деньги выплачены в тот же день | ВА→Влад, 15:59 |
| 25.05 | Запрос срочного созвона по ускорению рекламы (с Татьяной и Ириной). Перенесён из-за часовых поясов | ВА→Влад, 16:58 |
| 26.05 | Заделы Ольги: Гульнара 839 800 тг + Акмарал 406 900 тг. 247+58 рассылок в день | ВА→Влад, 18:08 |
| 26.05 | Выявлено: заканчивается нанопептидный коллаген (5 коробок). Инициирован заказ | ВА→Влад, 21:29 |
Проблема — эскалация к владельцу компании
25 мая запрошен срочный созвон: «Нам нужно созвониться с тобой, Ириной и Татьяной. Вопрос с ускорением рекламы надо решить». Созвон несколько раз переносился из-за разницы в часовых поясах. Это один из факторов падения потока лидов в мае.
| Дата | Действие | Источник |
|---|---|---|
| 28–29.05 | Выставка Beauty Expo. Антон лично: раздаёт промо, приглашает на капилляроскопию, ходит по павильонам | ВА→Влад, 29.05 |
| 28–29.05 | День 1: ~1 млн тг, 40 анкет в Битрикс. Ольга — лучшая из всех менеджеров: 531 280 тг | ВА–Ольга, 01.06 |
| 01.06 | Отчёт за май + план на июнь + план по врачам → Владимир | ВА→Влад, 11:38 |
| 01.06 | Бракованный коллаген: 2 коробки с брожением. Инициирован акт + сообщение производителю | ВА→Влад, 16:21 |
| 03.06 | Интервью с Ольгой. Резюме разговора + план внедрения Битрикс24 + квоты + система премий | ВА→Влад, 10:26 |
| 04.06 | Отчёт (задача 2351) + план (задача 2357). ЗРС на Wazzup и HH направлены Владимиру | ВА→Влад, 13:01 |
| 04.06 | Wazzup — Владимир не согласовал: нельзя увеличивать расходы при падающем доходе, нужна стандартная работа в Битрикс | Голосовые, 04.06 |
| 04.06 | HH оплачен. Первые заявки на торговых представителей поступили | ВА→Влад, 20:15 |
| 05.06 | «Ты читаешь отчёты?» → Влад: «В Битриксе неудобно». Согласовано: дублировать в WhatsApp, координация по пятницам | ВА→Влад, 17:08 |
| 05.06 | Отчёт и план на неделю отправлены прямо в WhatsApp Владимиру | ВА→Влад, 18:11 |
Выставка вместо работы с базой
Накануне выставки Ольга переключила рассылки с продуктов на приглашения клиентов — обычный доход с базы упал. При этом на выставке Ольга показала лучший результат из всех менеджеров: 531 280 тг. Выставка — решение компании, не инициатива руководителя отдела.
Анализ причин
Почему в мае квота по доходу не выполнена
Три независимые причины. Ни одна не является следствием бездействия или отсутствия управления.
1
Болезнь Ольги (11–15 мая)
4 рабочих дня в ограниченном режиме. Рассылки упали до минимума. Контроль не прекращался: ежедневные звонки, передача лидов, техническая помощь. Повлиять на скорость выздоровления невозможно.
«Рассылку может поделаю, это максимум» — Ольга, 14.05
2
Выставка вместо работы с базой
Накануне выставки (28–30 мая) Ольга переключила рассылки на приглашения. Обычный доход с базы снизился. Выставка — решение компании. Ольга показала лучший результат из всех менеджеров: 531 280 тг.
«Незначительный рост связан с тем, что Ольга сделала акцент на выставке» — отчёт ВА, 05.06
3
Переходный период смены рекламной воронки
Переход к консультационной воронке подтверждён данными: конверсия прямых лидов <1%, рекомендации Таисии и Уколовой, анализ 6 конкурентов. Стратегически верно. Ошибка реализации: старые кампании отключены до запуска новых.
«Реклама продукта на холодную аудиторию не работает» — Таисия, маркетолог Питера, 21.04
Обоснование решений
Ключевые решения и их основания
| Решение | Основание | Дата | Статус |
|---|---|---|---|
| Переход на консультационную воронку | Конверсия прямых лидов <1% · Опрос 50+ клиентов · Рекомендации Таисии и Уколовой · Анализ 6 конкурентов | Апр–май 2026 | В работе |
| Загрузка базы Ольги в Битрикс (121 контакт) | Ольга без CRM с февраля · невозможность контролировать и планировать продажи | 22.05.2026 | Выполнено |
| 3 ЗРС на мотивационные игры | Игра Владимира мотивировала Лену · Ольге нужен аналогичный инструмент | 14.05.2026 | Не согласованы |
| Реклама на капилляроскопию | Анализ конкурентов: диагностика — ключевой инструмент доверия · Опрос клиентов подтвердил | 06.05.2026 | Запущено |
| Пауза вебинара с Клавдией | Воронка показала: проблема — цена, без узнаваемости бренда вебинар не даст продаж | Июнь 2026 | Пауза |
| Wazzup для Ольги — отклонён | Владимир: нельзя увеличивать расходы при падающем доходе · нужна стандартная работа в Битрикс | 04.06.2026 | Отклонено |
| Наём торговых представителей | Стратегия роста в 2 раза: быстрый рост через врачей и партнёров · недостаточно терминалов | 04.06.2026 | Запущено |
| Отказ от агентства ($5000/мес) | Нет гарантий · прямой трафик на сайт не даёт продаж при высокой цене продукта | 20.05.2026 | Согласовано |
План восстановления
Вывод розничных продаж из состояния «Опасность»
Цель: вывод из состояния «Опасность» в течение недели 8–13 июня 2026.
✓ Уже предпринимается
Ольга вернула успешные действия по базеРассылки и звонки с предложениями продуктов: отзывы, акции, новые продукты. Уже есть результат: 629 730 тг — более 50% от дохода прошлой недели.
Контроль сделок в Битрикс24Программа внедрения составлена и согласована. Ольга ознакомлена. Квоты и система премий зафиксированы.
Ежедневный контроль продолжаетсяУтренние созвоны, проверка Битрикса, передача горячих лидов — без изменений.
→ Будет предпринято
Возвращение старой рекламы с 08.06.2026Прямые кампании по продуктам параллельно с консультационной воронкой — восстановление потока лидов.
Личные продажи АнтонаДополнительные звонки и рассылки по базе — прямое влияние на доход отдела.
Тренировки Ольги и АлиныОльга — работа с отказами. Алина — дожим до продажи. 2 раза в неделю по скрипту.
Семинар Анны ДеКастро 09.06.2026Согласован с Анной. Повышение квалификации продаж менеджеров.
Ожидаемый результат
Совокупность этих действий должна вывести розничный отдел из состояния «Опасность» за неделю 8–13 июня. Цель на июнь: от 10 000 000 тг в розничном отделе.
Итоговая оценка
Выполнение по направлениям
Ежедневный контроль команды100%✅ Выполнено
Аналитика и исследования95%✅ Выполнено
Внедрение Битрикс2475%✅ Выполнено
Стратегия продвижения70%✅ Выполнено
Консультационная воронка45%⚠ В работе
Мотивация команды (игры)25%❌ Не согласованы
Квота по доходу32%❌ Не выполнено
